Visszatérítési szabályzat
Az Eladó felel a szállított Termékek mennyiségéért és minőségéért, tehát azért, hogy a Termékek mennyiségük és minőségük tekintetében megegyeznek a megrendeléssel és megfelelnek az irányadó jogszabályoknak. Eladó törekszik a Megrendelés keretében vásárolni kívánt Termék Vevő által meghatározott mennyiségben történő eladására, ugyanakkor előfordulhat, hogy a ténylegesen szállított mennyiség – figyelemmel az Eladó által kínált Termékek jellegére is – a Megrendelésben megjelölt mennyiségtől kis mértékben eltér.
Az egyes Termékekre vonatkozó szavatossági idők a Termékeken és a címkén jelzett tárolási feltételek betartása mellett érvényesek felbontatlan csomagolásban. A Vevő által megrendelt Termék minden esetben olyan élelmiszer, mely megfelelő tárolási körülmények biztosítása hiányában rövid időtartam alatt elveszítheti minőségét, ezért Feleket a Termék(ek) tárolására és szállítására vonatkozóan fokozott felelősség terheli, ennek során Felek kötelesek egymással különösen együttműködni, illetve minden szerződés teljesítéséhez szükséges tájékoztatást egymás felé megadni.
A Vevő jogosult a szerződéstől a Termék(ek) kézhezvételét követő 14 naptári napon belül indoklás nélkül elállni, amely azt jelenti, hogy az átvett Terméke(ke)t az említett határidőn belül indokolás nélkül visszaadhatja. Ilyen esetben a Vevő köteles az elállási nyilatkozat megtételét követő 14 napon belül a Terméke(ke)t a Szolgáltató részére saját költségén visszaküldeni. Az elállási nyilatkozat megtételére szolgáló mintadokumentum jelen ÁSZF 1. sz. mellékletét képezi. Az elállási jog ezen 1. sz. mellékletben meghatározott nyilatkozattal, vagy a Vevő egyértelmű, egyoldalú nyilatkozatával gyakorolható.
A Szolgáltató köteles a visszaadott termékek vételárát haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzést követő 14 naptári napon belül visszafizetni, vagy a Vevő – választása szerint – a visszaadott termékekért cserébe másik Terméket választhat. (A vételár meghatározásakor a termékek átadás-átvétele alkalmával fizetett ára az irányadó.) A Szolgáltató jogosult a visszatérítést mindaddig visszatartani, amíg a Terméke(ke)t vissza nem kapta, vagy a Vevő azon igazolásáig, hogy ezen terméke(ke)t részére visszaküldte.
A Vevő természetesen megtagadhatja azoknak a Termékeknek az átvételét, amelyek az átadásátvétel időpontjában bármilyen okból hibásak. Amennyiben a Termékről csupán az átadást követően derül ki, hogy az már az átadás-átvétel időpontjában hibás volt (vagy legalább a hiba oka már akkor is fennállt), a Vevőt ebben az esetben is megilleti a reklamáció joga, melyet a jelen ÁSZF kapcsolattartásra vonatkozó rendelkezéseinél található elérhetőségeken keresztül megtehet.
Mindemellett a Vevő a szerződés megkötésével, a Termékek forgalmazásával, illetve az értékesítéssel közvetlen kapcsolatban álló személy magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban vagy írásban közölheti a jelen ÁSZF kapcsolattartással összefüggő rendelkezéseknél található elérhetőségeken. A Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Amennyiben a Vevő a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, vagy a Vevő a panaszt írásban jelentette be, Szolgáltató a panaszt 30 napon belül válaszolja meg. A Vevő a Termék minőségével, a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, a szolgáltatás minőségével, továbbá a Felek közötti szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy (a továbbiakban: fogyasztói jogvita) bírósági eljáráson kívüli rendezése érdekében jogosult a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák mellett működő békéltető testület eljárását kezdeményezni.
A Szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testület elérhetősége:
Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara által működtett Budapesti Békéltető Testület
Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
Telefon: 06-1-488-2131
Fax: 06-1-488-2186
E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
A kellékszavatosságra és termékszavatosságra vonatkozó tájékoztatás jelen ÁSZF 2. sz. mellékletében található.